Pieniądze zniknęły z konta przez błąd banku? Tak można je odzyskać

Dubel, czyli podwójne księgowanie

Płaciłaś kartą za zakupy, wszystko przebiegło poprawnie. Dopiero po czasie odkryłaś, że dwa razy zapłaciłaś za to samo – kwota transakcji dwa razy została odjęta od salda na rachunku. Może się tak zdarzyć, bo gdy płacimy kartą lub blikiem, bank najpierw tymczasowo blokuje kwotę płatności, żebyśmy nie wydali tych pieniędzy gdzie indziej. Dopiero gdy dostanie ostateczne potwierdzenie z terminala, zmienia blokadę w pobranie z rachunku. Jeśli w którymś momencie system się „pogubi” (np. blokada nie połączy się z rozliczeniem albo terminal się zawiesi), pobranie z konta może być zdublowane.

Jeśli tak się zdarzy, złóż w swoim banku reklamację. Dołącz do niej historię transakcji (może to być zrzut ekranu komputera w bankowości elektronicznej), w której widać te same kwoty na minusie, jedna po drugiej. Jeśli masz potwierdzenie płatności z terminala lub paragon za te zakupy z datą, godziną i końcówką numeru karty, również dołącz je do pisma reklamacyjnego.

Awaria, czyli bankomat się zaciął

Wpisałaś PIN, twój bank „zgodził się” na wypłatę, ale w tym momencie bankomat stracił łączność albo postanowił się zrestartować. Gotówki nie wydał, ale informacja o obciążeniu poszła do banku i jesteś na minusie o kwotę wypłaty. Może też być tak, że banknoty pojawią się „na chwilę”, ale bankomat zaraz wciągnie je z powrotem – za szybko zadziała zabezpieczenie przed przejęciem pieniędzy przez nieuprawnioną osobę. Na szczęście każdy bankomat rejestruje, co faktycznie się stało, i można to zweryfikować.

W takim przypadku zapisz datę i godzinę, adres bankomatu, jego numer (jest na naklejce umieszczonej na urządzeniu). Jeśli dostałaś potwierdzenie, zachowaj je i dołącz do reklamacji. Pismo reklamacyjne złóż w swoim banku (niezależnie od tego, do kogo należy bankomat). Bank ma obowiązek sprawdzić zapisy (logi) transakcji i zwrócić ci pieniądze.

Kiedy złożyć reklamację?

Złóż ją zawsze wtedy, gdy bank pobrał pieniądze z konta, choć nie powinien (niezależnie od przyczyny). Bank na jej rozpatrzenie ma 30 dni.

• Napisz: „Reklamuję transakcję z dnia… w kwocie…”, opisz do jakiej nieprawidłowości doszło (dubel, obciążenie konta mimo odrzuconej transakcji, nienależnie pobrana opłata) oraz czego żądasz: „zwrotu kwoty… na rachunek nr...”.
• Możesz powołać się na art. 405 i 410 Kodeksu cywilnego o świadczeniach nienależnych.
• Dodaj zdanie: „W razie odmowy proszę o uzasadnienie i wskazanie podstawy prawnej.”
• Koniecznie załącz dowody: historię transakcji, potwierdzenie z terminala itp.